实践经验(新澳门彩历史开奖记录走势图)全电商标配的仅退款，是消费者的福音还是商家的噩梦？

“只退不换”规则原本是为了解决平台商品良莠不齐，以及货不对版、假货等严重质量问题而制定的，但在实际操作中，一些消费者滥用“只退不换”规则“趁火打劫”，引发商家起诉消费者等纠纷，甚至影响到市场环境的正常状态。

如何有效应对“羊毛党”的入侵？消费者、商家、电商平台如何实现共赢？这将是电商平台所有参与者共同面临的考验。

“仅退款”费率持续上升

“没想到开店才一个月就被要求退款。”今年5月，潍坊的张先生在拼多多平台做电器生意。6月份，一位消费者购买了一款价值500多元的电器，后以质量问题申请退款。平台审核通过后，直接退还了400元给消费者。张先生看到“退款”的订单，向平台投诉，但最终客服给出的建议是消费者最多退货。

张先生算了一笔账，如果退款400元，每台电器盈利100元，需要卖掉5台电器才能避免亏损。他认为，退款过程中，平台应该核实是否有质量问题，不能直接退款。“有第一件，就会有第二件，再继续退款，只会亏钱。”无奈之下，张先生关掉了店铺。

拼多多在2021年首次上线“仅退款”功能，今年各大电商平台纷纷修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”。

在临沂宏仁里电商供应链基地，商家们也十分清楚“退款专营”带来的影响。

王松月曾赶上电商红利，原本经营500多家线下女装专营店的他，2019年转型电商，“毫不夸张地说，2019年一个月就卖出了相当于4年的库存。”近几年，他发现退货率不断上升，“前年退货率30%以上，去年40%左右，今年50%以上。有时候运费不够，或者遇到恶意的‘羊毛党’，就只能退款。”王松月说，“商家的日子不好过。”

杨金玲经营内衣店近三年，他分析称，相对而言，内衣的退货率总体较低，但今年的退货率在上升，“去年退货率大概是3%，今年的退货率已经达到10%。”

临沂宏仁里电商供应链基地总经理贾杭表示，“退换货最早是在生鲜领域推行，后来是女装行业，接下来是家居、美妆、食品等。”

“拉羊”形成产业链

“只退不换”的初衷是为了方便消费者购物，减少与商家争论售后的时间和成本，但在实施过程中，不少“羊毛党”钻了空子。

杨金玲认为，“羊毛党”很难识别，“他们用假名字、假号码、假地址，而且经常更换账户。”

此外，拼多多等平台还设置了快捷退款功能。“很多情况下，平台在未经商家同意的情况下就完成了退款，平台保护了消费者隐私，却没有给商家提供沟通和追溯体系。”他觉得，在这个过程中，商家显得被动，很多时候只能“认输”。

王松月也曾亲身经历过“羊毛党”的伎俩。一位消费者在其两家门店各买了一套男士西装，并申请退款。客服与消费者协商后，消费者同意退货退款。当消费者上传退货订单号时，平台审核通过退款。然而客服发现，两次退货上传的都是同一个订单号。“也就是说，对方少退款了一个订单。”

王明（化名）目前在网上经营着近30家母婴食品店铺，他发现有些“羊毛党”会先制造损失，然后声称收到的货物有问题；有些“羊毛党”会先在网上找图片，然后恶意申请“只退不换”。

随着接触的“套路”越来越多，王明也发现了“吃白食”的灰色产业链。“以前多为大学生、妈妈，现在泛滥了。”一位老人曾告诉王明，“我花了100块钱，自己学的。”这些“吃白食”大多会以二手货的形式出现在闲鱼、微商等平台。

甚至发现网上流传着“免费赚钱攻略”，更令人担忧的是，“免费赚钱”团伙已形成有组织、规模化的趋势，开设培训班，传授“免费赚钱”技巧，通过不法手段牟取暴利。

商人与“羊毛党”的博弈

退款独享逐渐成为各电商平台的标配，被坑商家该怎么办？

今年5月，上海商家解文慧一共收到两个退货包裹。按理说，包裹里应该有14双吸汗袜，但只送来两双。她想打电话协商，却发现电话一直无人接通。“两单，每单一双，明显是‘羊毛党’在挑衅我，好像他们拿我没办法似的。”

谢文慧说，“我每个月至少遇到七八单诈骗，每个月损失至少2000元。”她分析，这种情况下，商家可以通过买卖合同纠纷起诉实践经验(新澳门彩历史开奖记录走势图)全电商标配的仅退款，是消费者的福音还是商家的噩梦？，但这意味着漫长的等待。她憋着一肚子气，等不及了。于是，她决定驱车千里迢迢到河南开封，买下12双袜子，当面找买家讨要说法。

到达河南后，谢文辉首先到当地派出所报案。由于买家需要用实名登记的手机号预约快递员才能完成退货，警方从这个号码入手，锁定了退货人。最终对方赔偿了3500元。

“我整个行程花了1万多元，从经济角度看，不划算，但从效果上看，还是值得的。”谢文辉说正版澳门天天彩免费资料大全，“这段时间，我们店里没有遇到过偷懒的。”

一些商家也选择诉诸法律。在过去一年中，王明已经提起了30多起诉讼，与那些钻法律空子的“羊毛党”斗争。“这30起诉讼，我赢了一半。”王明认为自己应该认真，但胜败并不是他最在乎的。“我们很多商家起诉我们，不是为了钱。我们的想法是让法院知道这个情况，让更多人关注这个现象。”

此外，提起诉讼很可能会引发平台的反制措施，一些商家已被平台以“违反平台合作协议及平台相关规则，大大增加了消费者的交易风险，严重损害了平台的利益”为由关闭店铺。

隐形平台

贾杭见证了近年来电商生态的变化。事实上，从2019年开始，商家就发现退货运费远高于产品本身的价值。为了增加用户粘性，很多商家会主动提供只退款不退货的服务。

“在电商发展过程中，平台越来越重视买方市场，因为买家就意味着流量。”贾杭表示，最初在电商平台上形成了一种‘老铁经济’，但现在存在一定的信任危机。

当商家和消费者在处理“只退不换”矛盾时，平台似乎无形中出现了。王明说：“我们起诉了法院，结果要看运气。经过一番周折，我们最终起诉了平台。我们起诉了平台，平台说我们违反了入驻协议。”

在贾杭看来，“只退不换”的规定是一把双刃剑，可以杜绝一些不良商家，为消费者提供保障，但“羊毛党”的存在，也给良心商家和消费者带来了不必要的损失。“退货率越来越高，一些商家为了保证利润只能涨价，而消费者为了买到同样的产品，却不得不付出更高的价格。”

贾杭建议，平台在保护消费者的同时，也要保护商家。面对新的挑战，商家也在探索新的发展思路。“从直播电商转型为数字电商，堵塞各个环节的漏洞；通过账号运营找到真正需要我们产品的人，提升精准获客的技术；强化品牌IP，加强诚信还原。这也是平台、消费者、商家共同参与才能打造的良好生态。”

山东龙泉律师事务所主任李福民表示，各电商平台应进一步优化只退不换规则，确保规则保护各方合法权益，维护良好的电商交易环境。维护良好的电商交易环境，消费者需遵循诚信原则，避免滥用只退不换规则。商家遇到只退不换申请时，应尽快与消费者沟通。平台应进一步细化商品质量问题、运费超过商品价值等只退不换的具体情形，确保只退不换规则的合理性；同时，加强平台技术识别审核，将自动审核与人工审核相结合，防止消费者通过恶意只退不换来获取不当利益。

（齐鲁晚报·齐鲁一点客户端 李菁 王开志）